涂料售后难省心，加强监管成关键-亚博im

关于服务，已经是各行各业老生常谈的问题了，虽然很多企业都在服务上“力争上游”，但是，随着消费者在购物上越发重视服务质量，对企业的服务要求也愈发挑剔。现在正值装修旺季，涂料市场成交量在上升，但同时亚博网站首页的售后服务的投诉率也在不断飙升。实际上，无论消费者的要求多么严苛，企业发展的两个基本点就是质量和服务，缺胳膊短腿都无法顺利前行。因此，涂料企业必须重视亚博网站首页的售后服务，提升服务质量。

安装和售后让消费者感觉闹心

近日，一位网友投诉知名涂料品牌，称自家买的涂料在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员，并且送货延迟，售后一直推卸责任，投诉了四五次，不管是经济赔偿还是其它售后一概不理!这能不让消费者闹心吗?

根据中国质量投诉平台调查，涂料投诉安装问题和亚博网站首页的售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出，亚博网站首页的售后服务和安装问题已经成为近年来涂料行业的硬伤。其原因在于企业这几年快速扩张，只管业绩不管售后，结果服务成为了消费者投诉的重点。

在涂料安装环节中，延期安装、拖工怠工、偷工减料、偷换材料等现象也是大多数投诉中经常提到的问题。涂料协会某专家认为，这些问题主要与安装人员的职业素质密切相关，作为品牌企业，应加强员工全面的素质培训，降低投诉比例。

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重视长远利益 寻求可持续发展

业内人士认为，涂料市场还存在着很多企业正在用低价竞争，这种只重视其短期的购买行为，是很难持续的发展。涂料产品是耐用品，任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业服务，注重自身的体验，因此口碑传播将会越来越重要，作为品牌企业，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。

售后被投诉 企业监管不力是主因

不少消费者反映，合同上或厂商亚博网站首页官网所显示的亚博网站首页的售后服务电话形同虚设，或长时间无人接听，或服务人员耐心缺失。某品牌涂料负责人表示，一些不规范的小企业往往会出现这样的问题，这是企业监管不力的表现，并且他提出，如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。他认为，企业应当在售前就做好服务的第一步，对导购员要经行全面的培训。在售后，企业需建立通畅的沟通渠道，建立完善的亚博网站首页的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。

完善规定 让亚博网站首页的售后服务有据可依

一些涂料企业已有推行相关的规定，在此类问题上先行了一步。消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题，只需拨打全国统一电话，直接到总部来报修，而企业对于每一个顾客都在总部的呼叫中心里建立了档案，消费者打电话来就会有记录，这样能更好的跟踪。如果当地经销商解决不给力，总部会快速安排专卖店的工作人员去，而对于同个月内有相同报修的记录，就会对相应的维修人员经行处罚，这样对消费者而言是种双保障。

只有涂料企业监管到位，让亚博网站首页的售后服务做到有据可依，涂料业才会迎来真正的产品创新，品质竞争时代。